2020年，我市持续推进消费者权益保护工作，采取措施保护消费者合法权益，创造了良好的消费环境。据统计，我市去年为消费者挽回经济损失500余万元。

为维护消费市场秩序，我市以“提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”为主要目标，扎实推进“放心消费在榆林”创建活动，全面推行消费环节经营者首问制，加强信用约束和信用惩戒。同时以12315“五进”和“一会两站”基层消费维权网络为主阵地，推进12315市场监管“投诉举报热线”和信息化平台整合，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，实现了集中接听、各级承办，做到“事事有着落、件件有回音”。去年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报7436件，处置率100%，消费争议纠纷调解成功率97.6%，为消费者挽回经济损失512.37万元。

此外，按照高标准、严要求原则，不定期对“放心消费”创建市场主体进行检查，并建立高效运转的消费者维权网络体系；把“3·15”宣传和疫情防控、服务企业复工复产等有机结合起来，采取线上线下相结合的方式，开展了消费维权系列宣传活动。